3X3项目服务体系
3X3项目服务体系
索斯风管公司项目技术研发和服务中心率先引进并全面实施业内先进的3×3全过程项目服务控制体系（项目交付服务中的3阶段、3步骤的控制体系）。即所有中国服务项目均录入索斯风管®技术研发和服务中心远程动态计算机服务管理平台中，技术方案工程师及项目实施工程师通过对项目每一步的记录，用图纸、照片、文件、表格数据等来实施实时远程监控每个项目的现场实施服务，实现每个项目定制化方案的高品质交付服务，保障最佳用户体验。
一.标准化项目实施准备阶段
拥有专业资质的项目实施团队控制，项目实施方案与交付计划能保证项目交付服务高效地实施推进。
1.施工图设计
根据索斯®风管系统设计图纸绘制详细施工图。
2.实施方案与交付计划
项目技术研发和服务中心制订出符合项目实际情况的实施方案交付计划，交由项目实施工程师按计划进行服务。
3.项目现场勘探设计
不同于其它品牌供应商，通过资格认证的项目实施工程师会到项目现场拍照，作出项目方案调整，并绘制出标准及详细的施工图。
二.精细化的项目实施过程控制
全过程项目实施监控管理，能保证系统使用性能、寿命及美观性，是实现系统质量的保障。专业的调试能有效弥补原方案设计与现场实际差异所引起的问题。
1.支架安装过程控制
每个过程需有项目实施工程师获取照片、数据等资料，由技术研发和服务中心确认每个节点后才能进入下一个步骤，确保每个节点的交付质量。
2.挂管过程控制
全过程的实时监控管理。
3.现场通风调试
通过资格认证的项目实施工程师，配备专业的精密测试仪器，调整配套的导流阀和风阀等部件，对系统进行调试，直至达到设计效果。
三.流程化的售后服务
持续有效的售后服务，不仅保证索斯风管系统的正常运行，还能降低维护费用，延长系统的使用寿命。
1.当月回访
售后服务工程师在工程验收完毕的一个月内，会对工程进行回访：培训使用人员的日常护理知识，验证系统使用过程中的实际效果，调查产品及服务质量在客户心中的满意度。
2.当年质量回访
售后服务工程师会在索斯 风管系统经过制冷、采暖两个空调运行周期的使用后，进行跟踪回访，了解系统在全面空调工况下的使用效果。
3.持续清洗服务
售后服务工程师会随时与终端客户沟通，了解索斯风管系统的第一次清洗时间，并进行回访跟踪服务：确认正确的清洗方式，指导系统拆装的步骤和方法。
